Rollenklarheit finden

Kurzbeschreibung

Im Team ist nicht immer klar, wer für welche Aufgaben zuständig ist? Kunden müssen sich erst "durchfragen" bis sie zur richtigen Ansprechperson kommen?

Mit der richtigen Rollenklarheit kann das nicht passieren.

Neben gesteigerter Kundenzufriedenheit  wird damit auch für eine gerechtere Verteilung der Arbeitslast im Team gesorgt.

Aufgaben transparent machen und zu passenden Rollen bündeln, Rollenbeschreibungen erstellen sowie Verantwortlichkeiten und Exklusivrechte festlegen sind gute Schritte in die richtige Richtung.

Eingesetzte Methoden

Dieser Workshop lebt stark vom Input aller Teilnehmer: innen. Alle Teammitglieder protokollieren anhand vorgegebener Fragen ihre Aufgaben.

Alle Aufgaben werden dann zu passenden Rollenbündeln gruppiert und diese Rollen klar beschrieben.

Im Anschluss werden die Rollen auf die Team-Mitglieder verteilt, wobei eine Person auch mehrere Rollen bekommen kann, bzw. eine Rolle auch von mehreren Personen getragen werden kann.